Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei ByVelour liegt uns deine Zufriedenheit am Herzen. Diese Richtlinie beschreibt den Ablauf sowie die Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen, um Transparenz und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Bitte lies die folgenden Informationen sorgfältig durch.

Rückgabefrist

Du kannst eine Rückgabe bis zu 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung anmelden (nicht ab Kaufdatum). Das gibt dir ausreichend Zeit, das Produkt kennenzulernen.

Zustand des Produkts

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt:

  • unbenutzt, ungewaschen und unverändert sein

  • in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden

Erstattungsprozess

Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Rücksendekosten

  • Unsere Verantwortung: Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn der Grund unser Fehler ist (z. B. falsches, beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt).

  • Deine Verantwortung: Bei anderen Gründen (z. B. Größenänderung, Widerruf des Kaufs) trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird dir nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice mitgeteilt.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir für Rücksendungen ohne Zustellnachweis nicht verantwortlich sind.

Rückgabegründe und Ablauf

Stornierung der Bestellung

Beschädigtes Produkt bei Lieferung

  • Schreibe uns innerhalb von 30 Tagen an support@byvelour.com

  • Füge Bestellnummer, Problembeschreibung und klare Fotos des Schadens bei

Produktionsfehler oder Garantie

  • Kontaktiere uns über support@byvelour.com

  • Füge Bestellnummer, Problembeschreibung und Fotos des Produkts bei

  • Hinweis: Der Garantieumfang hängt vom jeweiligen Produkt ab und wird beim Kauf angegeben

Meinungsänderung

  • Schreibe uns innerhalb von 30 Tagen an support@byvelour.com

  • Füge Bestellnummer und Rückgabegrund bei

Produktaustausch

  • Schreibe uns an support@byvelour.com

  • Gib Bestellnummer, Produktdetails und die gewünschte Austauschoption an

Falsches Produkt erhalten

  • Schreibe uns innerhalb von 30 Tagen an support@byvelour.com

  • Füge Bestellnummer und ein Foto des erhaltenen Produkts bei

Rückgabeprozess Schritt für Schritt

  1. Kontakt aufnehmen – Schreibe unserem Kundenservice

  2. Dokumentation vorbereiten – Sende alle benötigten Infos und Fotos

  3. Rücksendeadresse erhalten – Wir teilen dir diese nach Genehmigung mit

  4. Produkt verpacken – sorgfältig mit allen Originalteilen und Etiketten

  5. Produkt zurücksenden – innerhalb von 30 Tagen absenden

  6. Inspektion – das Produkt wird nach Erhalt geprüft

  7. Erstattung oder Umtausch – innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung

Details zur Rückerstattung

  • Bearbeitungszeit: bis zu 7 Tage nach Erhalt der Rücksendung

  • Methode: gleiche Zahlungsmethode wie beim Kauf

  • Alternativen: in bestimmten Fällen können wir einen Gutschein oder Umtausch anbieten

Ausnahmen (Nicht rückgabefähige Produkte)

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen akzeptieren wir keine Rückgabe von:

  • benutzten oder gewaschenen Produkten

  • veränderten Produkten (z. B. gekürzt)

  • Produkten ohne Originaletiketten oder Verpackung

  • Unterwäsche oder Bademode

Wichtige Hinweise

  • Wenn du die Annahme eines Pakets verweigerst, trägst du alle damit verbundenen Kosten.

  • In manchen Fällen können Sendungen vom Versanddienstleister vernichtet werden – in solchen Fällen ist keine Rückerstattung möglich.

  • Nicht autorisierte Rücksendungen, die nicht den oben beschriebenen Verfahren entsprechen, werden nicht akzeptiert.

Kontakt

Hast du weitere Fragen?
Kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Anmerkungen zu unserer Richtlinie, unserer Website oder unseren Produkten hast.

Shop-Name: ByVelour
Adresse: Weena 690, Rotterdam, 3012CN, Niederlande
E-Mail: support@byvelour.com
Telefon: +48 459 057 025

Oder nutze unser Kontaktformular, das du hier findest.